Tekniske udfordringer - Japanspecialist
Tekniske problemer under din online rejsekonsultation
Hvis du har problemer med at oprette forbindelse, til onlinemødet med din rejsekonsulent, kan du bruge et øjeblik, på at gennemse de mest almindelige problemer. Nedenfor finder du en liste, over mulige løsninger.
Jeg kan ikke oprette forbindelse til Teams-opkaldet
Hvis du ikke kan oprette forbindelse, til Teams-opkaldet på det aftalte tidspunkt, skal du starte med at skrive en e-mail til konsulenten. Så er vedkommende klar over, at du har problemer med at oprette forbindelse og vil ringe dig op, for at forsøge at hjælpe dig.
Løsning 1: Kontrollér din internetforbindelse
Teams kræver en god, stabil internetforbindelse. Minimumkravene er 0,6 Mbps upload/download. Du kan hurtigt teste din forbindelseshastighed, ved hjælp af Speedtest.
Hvis din nuværende forbindelse er for langsom, kan du prøve en anden forbindelse, hvis det er muligt. Mobilforbindelsen (LTE) burde også være tilstrækkelig, i de fleste tilfælde.
Løsning 2: Prøv desktop/browser-versionen
Når du deltager i et Teams-møde, har du mulighed for at bruge webbrowser- eller desktop-versionen. Hvis det er muligt, bør du bruge desktop-appen, som kan downloades her. Det skyldes, at den er hurtigere og mere pålidelig.
Hvis du bruger webbrowser-versionen og støder på et problem, er der gode chancer for, at du kan løse problemet ved at skifte til desktop-versionen. I nogle tilfælde, kan det også være omvendt. Hvis din desktop-version bliver ved med at gå ned, kan du prøve webbrowser-versionen i stedet.
Løsning 3: Kontrollér Teams-tjenestens status
Problemet kan også være i selve Teams, da der kan være lejlighedsvise afbrydelser i tjenesten. Se Teams' side om servicestatus, for at kontrollere dette.
Min video virker ikke
Løsning 1: Kontrollér at videokameraet er tændt
Under Teams-opkaldet kan du se at videoen er slukket, hvis videoikonet i nederste venstre hjørne, har en rød streg ovet det. Klik på videoikonet, for at tænde for videoen.
Løsning 2: Kontrollér videoindstillingerne
Gå til videoindstillingerne under Teams-opkaldet ved at klikke på pilen ud for videokameraikonet.
Kontrollér, at du har valgt det rigtige kamera. Klik på pilen i afsnittet "kamera", og vælg dit kamera i menuen. Kontrollér desuden, at intet andet program på din enhed bruger kameraet samtidigt. Hvis det er tilfældet, skal du lukke det pågældende program. Dette kan løse problemet.
Jeg kan ikke høre konsulenten
Løsning 1: Kontrollér at dine højttalere er tændt, eller at dine høretelefoner er tilsluttet
Først skal du sikre dig, at dine højttalere er tændt. Hvis du bruger et headset, skal du sikre dig, at det er korrekt tilsluttet computeren eller korrekt parret med din enhed (hvis du bruger et trådløst headset).
Kontrollér også lydstyrken på dine højttalere, og sørg for, at lyden ikke er slået fra.
Løsning 2: Kontrollér lydindstillingerne
Gå til videoindstillingerne under Teams-opkaldet, ved at klikke på pilen ud for mikrofonikonet.
Kontrollér, at du har valgt de rigtige højttalere. Vælg pilen i afsnittet "Speaker", og vælg din højttaler i menuen.
Konsulenten kan ikke høre mig
Løsning 1: Kontrollér, at du ikke har slået lydløs tilstand til
Under Teams-opkaldet kan du se, at mikrofonlyden er slået fra, hvis mikrofonikonet nederst i venstre hjørne, har en rød skråstreg. Klik på mikrofonikonet, for at slå lyden til.
Løsning 2: Kontrollér, at mikrofonen er tændt/at dit headset har en mikrofon
Hvis du bruger en ekstern mikrofon eller et headset, skal du kontrollere, at den er korrekt tilsluttet til computeren og tændt.
Løsning 3: Ryk tættere på mikrofonen
Hvis konsulenten kun kan høre dig meget svagt, kan du prøve at rykke dig tættere på mikrofonen.
Løsning 4: Kontrollér lydindstillingerne
Gå til lydindstillingerne under Teams-opkaldet, ved at klikke på pilen ved siden af mikrofonikonet. Kontrollér, at du har valgt den rigtige mikrofon. Vælg pilen i afsnittet "mikrofon", og vælg din mikrofon i menuen.
Lydkvaliteten er dårlig
Løsning 1: Flyt mikrofonen længere væk fra højttalerne, eller brug headsettet
Hvis du hører et ekko under opkaldet, er den mest almindelige årsag, at højttalerne er for tæt på din mikrofon. Flyt mikrofonen længere væk fra højttalerne, eller brug headsettet i stedet.
Løsning 2: Kontrollér din internetforbindelse
Teams kræver en god og stabil internetforbindelse. En langsom forbindelse, kan forårsage en dårlig lydkvalitet. Hastighedskravene er på minimum 0,6 Mbps upload/download. Du kan hurtigt teste din forbindelseshastighed, ved hjælp af Speedtest.
Hvis din nuværende forbindelse er for langsom, skal du prøve en anden forbindelse, hvis det er muligt. Mobilforbindelsen (LTE) burde også være tilstrækkelig i de fleste tilfælde.
Videokvaliteten er dårlig
Løsning 1: Kontrollér din internetforbindelse
Teams kræver en god og stabil internetforbindelse. En langsom forbindelse, kan forårsage fastfrysning af videoen. Hastighedskravene er minimum 0,6 Mbps upload/download.
Du kan hurtigt teste din forbindelseshastighed, ved hjælp af Speedtest. Hvis din nuværende forbindelse er for langsom, kan du prøve en anden forbindelse, hvis det er muligt. Mobilforbindelsen (LTE) burde også være tilstrækkelig i de fleste tilfælde.
Løsning 2: Skab bedre lysforhold
Hvis din video er for mørk og af dårlig kvalitet, så forsøg at forbedre lysforholdene i rummet. Du får de bedste resultater, hvis du placerer en blød lyskilde bag din computer, og retter den mod dig selv.
Teams har problemer med forsinkelser eller fastfrysning
Løsning 1: Kontrollér din internetforbindelse
Teams kræver en god og stabil internetforbindelse. En langsom forbindelse kan forårsage forsinkelser, eller fastfrysning af videoen. Hastighedskravene er minimum 0,6 Mbps upload/download.
Du kan hurtigt teste din forbindelseshastighed, ved hjælp af Speedtest. Hvis din nuværende forbindelse er for langsom, kan du prøve en anden forbindelse, hvis det er muligt. Mobilforbindelsen (LTE) burde også være tilstrækkelig, i de fleste tilfælde.
Løsning 2: Slå HD-video og effekter fra, i videoindstillingerne
For at forbedre ydeevnen, kan du prøve at deaktivere funktionerne "HD" og "Touch Up My Appearance" i videoindstillingerne. Gå til videoindstillingerne under Teams-opkaldet, ved at klikke på pilen ud for videoikonet.
Løsning 3: Prøv desktop/browser-versionen
Når du deltager i et Teams-møde, har du mulighed for at bruge webbrowser- eller desktop-versionen. Hvis det er muligt, bør du bruge desktop-appen, som kan downloades her. Dette skyldes at den er hurtigere, og ofte mere pålidelig.
Hvis du bruger webbrowser-versionen og støder på et problem, er der gode chancer, for at du kan løse problemet ved at skifte til desktop-versionen. I nogle tilfælde, kan det også være omvendt. Hvis din desktop-version bliver ved med at gå ned, kan du prøve webbrowser-versionen i stedet.
Har du stadig problemer med tjenesten?
Hvis du ikke har kunnet løse dit problem ved hjælp af ovenstående oplysninger, bedes du kontakte din rejsekonsulent direkte ved hjælp af de oplysninger, der blev oplyst på reservationstidspunktet.