Handelsbetingelser

1. Aftalen

1.1 Tilmelding/aftalens indgåelse

a) Køb via rejsekonsulent: Ved køb fra en rejsekonsulent vil kontraktforholdet mellem dig som kunde og Japanspecialist opstå og være bindende ved din mundtlige eller skriftlige accept af et tilbud, hvorefter bekræftelse fremsendes. Hvis du konstaterer, at der er uoverensstemmelse mellem det bestilte tilbud og den fremsendte bekræftelse, skal du straks kontakte Japanspecialist med henblik på eventuelle rettelser.

b) Køb online: Ved køb af en rejse og/eller tilmelding til grupperejse online via dk.japanspecialist.com vil kontraktforholdet være bindende for dig som kunde, når du accepterer bestillingen og dermed også vores handelsbetingelser på skærmen. Der er ingen fortrydelsesret. Ved online køb tager Japanspecialist forbehold for tilgængelighed af det bestilte produkt og forbeholder sig derfor retten til at ophæve bestillingen og refundere beløbet. Købet er først endeligt bekræftet, når rejsedokumenterne er fremsendt.

c) Type af rejser: De juridiske vilkår for kontraktforholdet mellem dig som kunde og Japanspecialist er afhængige af hvilken type rejse, der er købt. Definitioner og aftalevilkår for disse fremgår i punkterne 1.2 til 1.5.

d) Informationer: De oplysninger, der gives i bestillingsforløbet, anses som en del af aftalen og er bindende for Japanspecialist, medmindre ændringer meddeles dig skriftligt ved bestilling af rejsen.

e) Klassifikationer: Den angivne klassifikation af hotel/feriebolig er Japanspecialists subjektive vurdering, og den behøver ikke nødvendigvis at være i overensstemmelse med hotellets eller ferieboligens egen klassifikation.

f) Alder: Den person, der bestiller rejsen hos Japanspecialist skal være myndig på reservationstidspunktet. Generelt skal man være 18 år for at kunne leje bil, men er du under 25 år, vil der som oftest være specielle regler. Enkelte lande har dog andre aldersgrænser. De præcise regler finder du i lejebetingelserne for det enkelte land.

1.2 Pakkerejse

a) Ved en ”Pakkerejse” forstås en kombination af mindst to af følgende elementer, der er udbudt af og købt gennem Japanspecialist:

• Transport
• Indkvartering
• Anden turistmæssig ydelse, der ikke er direkte knyttet til transport og som udgør en væsentlig del af pakkerejsen.

b) Japanspecialist har ansvaret for at gennemføre rejsen i overensstemmelse med aftalen og pakkerejseloven.

1.3 Kun flybillet

a) Ved ”Kun flybillet” forstås en rejse, hvor der kun er købt flybillet uden andre arrangementer. Japanspecialist optræder som agent for flyselskabet og er derfor alene formidler af flybilletten til kunden. Japanspecialist sælger ikke flybilletter i eget navn og modtager således alene kundens betaling for de købte flybilletter på vegne af flyselskabet. Denne type rejser er derfor ikke omfattet af Pakkerejseloven.

b) Flyselskabet er kundens aftalepart, og det er derfor flyselskabet, der er ansvarlig for transportaftalens korrekte gennemførelse. Japanspecialist er alene formidler af transportydelsen og er som følge heraf ikke ansvarlig for forsinkelser, aflysninger, flyselskabets konkurs, anden misligholdelse eller manglende opfyldelse af transportaftalen indgået mellem kunden og flyselskabet.

c) Ovenstående vilkår accepterer kunden i forbindelse med dennes accept af Japanspecialists handelsbetingelser.

1.4 Øvrige rejsekøb

a) Under ”Øvrige rejsekøb” indgår køb af hotel eller anden indkvartering, lejebil, togbilletter, togpas (herunder Japan Rail Pass), udflugter, eller en kombination af produkter, der ikke er omfattet af Pakkerejseloven.

1.5 Forbehold for fejl

a) Trykfejl: Der tages forbehold for trykfejl, prisfejl og ændringer i offentliggjort materiale.

b) Forkert pris: Hvis kunden har fået oplyst eller købt en rejse til en åbenlyst forkert pris, har Japanspecialist ret til at annullere købet og eventuelle tilknyttede reservationer.

2. Pris og betaling

2.1 Depositum

a) I forbindelse med din accept af tilbuddet skal der, medmindre andet fremgår af fakturaen, betales et depositum på mindst 40 % af rejsens samlede pris. For enkelte rejser kan der gælde et højere depositum. Dette vil i så fald fremgå af fakturaen.

2.2 Rejsens pris

a) Rejsens pris omfatter alle ydelser, der er nævnt i bestillingen eller aftalen, samt alle kendte skatter, afgifter, bidrag og gebyrer mv. Prisen omfatter desuden et rådgivnings- og ekspeditionsgebyr, som oplyses ved bestillingen, samt bidrag til Rejsegarantifonden. Der kan dog forekomme lokale skatter og afgifter, som ikke kan opkræves på forhånd. I det omfang de er kendte, vil de fremgå af rejsedokumenterne.

b) Medmindre andet er anført, er rejsens pris baseret på indkvartering i delt dobbeltværelse. Enkeltrejsende vil som udgangspunkt blive opkrævet et tillæg for enkeltværelse.

c) Der må ikke bo flere eller andre personer på hotelværelset end dem, der er angivet i rejsebekræftelsen, medmindre der foreligger en særskilt skriftlig aftale med Japanspecialist.

d) Særlige ønsker til rejsen eller opholdet skal fremgå udtrykkeligt af aftalen eller rejsebekræftelsen eller på anden måde kunne dokumenteres for at være en del af aftalen. Særlige ønsker betragtes ikke som garanterede ydelser, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af rejsebekræftelsen.

e) Hvis prisen er oplyst i en fremmed valuta, gør Japanspecialist opmærksom på, at omregningen til danske kroner sker på grundlag af bankens kurs på faktureringstidspunktet med et kurstillæg på 3 %.

2.3 Betaling

a) Betaling af rejser købt via rejsekonsulent:

• Det aftalte depositum skal indbetales ved modtagelsen af bekræftelse. Er depositum ikke indbetalt den aftalte dato, bortfalder aftalen.
• Slutbetaling skal være modtaget senest 61 dage inden afrejsedagen, medmindre andet specifikt er aftalt, hvorefter rejsedokumenter vil blive fremsendt, så du har dem senest 7 dage før afrejse. Såfremt slutbetaling ikke er modtaget den aftalte dato, forbeholder Japanspecialist sig retten til at hæve aftalen med umiddelbar virkning. Depositum tilbagebetales ikke.
• De fleste flybilletter skal betales direkte i forbindelse med reservationen og kan generelt ikke ændres, annulleres eller refunderes.

b) Betaling af rejser købt online:

• Ved booking af rejse på dk.japanspecialist.com vil der ved bestilling fremgå, hvad der skal betales ved bestilling, og hvad der skal betales senere. Bliver betalingen afvist, når rejsedokumenter skal udstedes, vil Japanspecialist kontakte dig og aftale, hvordan betalingen så kan foretages. Lykkedes det ikke Japanspecialist at få kontakt til dig inden for 72 timer efter reservationen, eller der ikke kan indgås aftale om anden form for betaling, har Japanspecialist ret til at annullere rejsen.

2.4 Skatter og afgifter

a) En del skatter og afgifter skal opkræves inden afrejsen. Der er imidlertid en del lufthavns- og andre turistmæssige skatter/afgifter, der skal betales kontant ved afrejsen eller på stedet, og som derfor ikke kan opkræves inden udrejsen.

b) Normalt vil sådanne skatter/afgifter være oplyst i rejsedokumenterne, men de enkelte lande kan uden varsel indføre nye skatter eller forhøje de eksisterende. Der kan derfor forekomme ændringer mellem bestillingstidspunktet og afrejsen til/fra en specifik destination.

2.5 Prisændringer efter aftalens indgåelse

a) Japanspecialist har efter aftalens indgåelse kun ret til at forhøje prisen på grund af ændringer i et eller flere af følgende forhold:

• 1) Transportomkostninger, herunder brændstofpriser.
• 2) Skatter, afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser såsom lufthavns-, havne-, landings- eller startafgifter.
• 3) Valutakurser, der er anvendt ved beregning af prisen for den pågældende pakkerejse.

Dette giver Japanspecialist mulighed for at efterfølgende underrette om prisændringer i både op- og nedadgående retning.

1) Regneeksempel ved ændring i transportomkostninger

Rejsens pris: 10.000 kr.

Stigning i brændstofpriser: 350 kr.

Rejsens pris i alt: 10.350 kr.

2) Regneeksempel ved ændring i valutakurser

Rejsens pris: 10.000 kr., heraf 500 USD, der stiger med 50 øre pr. USD

Stigning i USD-kursen: 250 kr.

Rejsens pris i alt: 10.250 kr.

b) En prisforhøjelse skal varsles hurtigst muligt og senest 20 dage før afrejse, og den må ikke overstige 10 % af rejsens markedsførte værdi. Overholdes disse betingelser ikke, kan du omkostningsfrit afbestille rejsen. Det er dog en betingelse, at din afbestilling af rejsen meddeles Japanspecialist umiddelbart efter, at du er blevet informeret om prisforhøjelsen. Flybilletter prissikres først ved fuld betaling og udstedelse.

c) Sker der prisændringer i nedadgående retning i ovennævnte forhold inden for 20 dage før afrejsen, kan du ikke kræve prisnedsættelse, medmindre der er tale om indenlandske skatter eller afgifter, der fjernes eller nedsættes, så besparelsen overstiger 100 kr. pr. person.

3. Flybilletter

3.1 Generelt for flybilletter

a) Japanspecialist er afhængig af, at luftfartsselskaberne har givet korrekte oplysninger, og Japanspecialist forbeholder sig derfor retten til at refundere hele rejsens pris, såfremt flybilletten af tekniske årsager ikke kan udstedes.

b) Flybilletter er i dag underlagt specielle vilkår og restriktioner, som du skal være opmærksom på, og billetterne kan som hovedregel hverken ændres, annulleres eller refunderes.

c) Kombinerer du selv billetter eller reservationer til en sammenhængende rejse, og opstår der forsinkelser undervejs, bærer du selv risikoen, hvis du ikke når din næste forbindelse. Køber du derimod en samlet flyreservation fra afrejse til slutdestination hos Japanspecialist, kan der være flyskift undervejs, men du er bedre sikret i tilfælde af forsinkelser, da de involverede flyselskaber påtager sig ansvaret for den samlede transportydelse.

d) Du skal være opmærksom på, at flybilletter skal benyttes i den korrekte rækkefølge. Hvis du ikke anvender flybilletterne i den korrekte rækkefølge, vil luftfartsselskabet annullere de resterende flystrækninger. Hvis du undlader at benytte en strækning på billetten, mister du ligeledes retten til at benytte de efterfølgende strækninger.

e) Hvis du undlader at gøre brug af din udrejse, mister du retten til at bruge hjemrejsebilletten.

f) Japanspecialist kan ikke garantere en bestemt flytype eller bestemte siddepladser. Vi kan heller ikke garantere, at medrejsende får pladser ved siden af hinanden. Tildeling af siddepladser foretages udelukkende af flyselskabet.

g) Japanspecialist henter oplysningerne direkte fra flyselskabernes reservationssystemer. Japanspecialist kan ikke gøres ansvarlig, hvis en flyreservation ikke kan gennemføres på grund af tekniske problemer.

h) Japanspecialist viser i visse sammenhænge betegnelsen »direkte« i forbindelse med en flyforbindelse. Det kan enten være en nonstopflyvning eller en flyvning med et gennemgående rutenummer og et teknisk stop undervejs.

3.2 Navne i flybilletter

a) Det er vigtigt, at Japanspecialist modtager de korrekte navne på alle rejsende. Navnene skal stemme overens med de gyldige pas. Kunstnernavne, kaldenavne og lignende må ikke anvendes på flybilletter, da det kan føre til afvisning ved check-in. Japanspecialist påtager sig intet ansvar for følgerne af ukorrekte oplysninger, som bureauet ikke har haft mulighed for at kende til.

b) Kontroller altid navnene på billetterne, så snart du har modtaget dem.

3.3 Flytider og rejseruter

a) Flytider og rejseruter udarbejdes ofte lang tid før afrejsetidspunktet, og flyselskaberne kan foretage ændringer, også efter at billetten er reserveret eller udstedt. Sker der større ændringer inden afrejsen, efter at billetten er udstedt eller fremsendt, kontakter Japanspecialist dig via e-mail eller telefon for at informere om ændringerne. Det er dit ansvar at sikre, at Japanspecialist har dine opdaterede kontaktoplysninger.

b) Hvis rejsetiderne i de udstedte eller fremsendte billetter afviger fra den oprindelige bekræftelse, skal du omgående kontakte Japanspecialist, så eventuelle fejl kan undersøges og rettes.

c) Japanspecialist anbefaler, at du løbende kontrollerer dine flyreservationer på flyselskabernes hjemmesider eller ved at registrere dig på www.checkmytrip.com.

3.4 Check-in-tid i lufthavne

a) På grund af øgede sikkerhedskontroller i lufthavnene kan ventetiderne af og til være væsentligt længere. Det er de enkelte lufthavne og flyselskaber, der fastsætter reglerne for check-in. Generelt skal check-in være afsluttet som følger:

• Ved rejser i Europa: Minimum 90 minutter før flyafgang.
• Ved indenrigsrejser i Japan: Minimum 60 minutter før afgang.
• Ved oversøiske rejser: Minimum 120 minutter før flyafgang.

b) Der er ofte lange køer både ved check-in-skrankerne og ved de efterfølgende pas- og sikkerhedskontroller. Du er selv ansvarlig for at gøre personalet opmærksom på det, hvis du vurderer, at du ikke kan nå at gennemføre check-in rettidigt. Du er desuden ansvarlig for at møde rettidigt ved den korrekte gate. Japanspecialist oplyser i rejseplanen om de regler, der er gældende, når dokumenterne udstedes.

c) Reglerne kan ændres med kort varsel af luftfartsmyndighederne, flyselskabet eller lufthavnsadministrationen. Japanspecialist anbefaler derfor, at du inden udrejsen undersøger de gældende regler hos flyselskabet og lufthavnen. Japanspecialist anbefaler desuden, at du om muligt løbende kontrollerer din næste flyafgang på flyselskabets hjemmeside.

4. Afbestilling

4.1 Gebyrer og refundering ved afbestilling

a) Ved afbestilling beregnes det, hvor stor en andel af produktets pris der går tabt. Andelens størrelse afhænger af, hvornår afbestillingen foretages.

”Pakkerejser” og ”Øvrige rejsekøb”:

• Frem til 61 dage før afrejse går depositummet samt eventuelle ikke-refunderbare flybilletter, overnatninger og udflugter tabt.
• Mindre end 61 dage før afrejse: Der ydes ingen refundering og hele rejsens pris går tabt.

b) Flybilletter og flyskatter refunderes i henhold til flyselskabets regler med fradrag af vores ekspeditionsgebyr på 1.000 kr. pr. flybillet. Flybilletter kan som udgangspunkt ikke ændres, annulleres eller refunderes. Hvis der gælder lempeligere regler for dine flybilletter, vil dette fremgå specifikt.

c) Hvis det specifikt er oplyst, at der gælder strengere regler for et produkt end ovenstående, er disse regler gældende.

4.2 Afbestilling i tilfælde af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder

a) Hvis der inden for 14 dage før rejsens påbegyndelse forekommer krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige smitsomme sygdomme eller lignende, kan rejsen afbestilles vederlagsfrit. Det er dog en betingelse, at danske myndigheder, herunder Udenrigsministeriet eller Sundhedsstyrelsen, direkte fraråder rejser til det pågældende område. Retten til vederlagsfri afbestilling gælder ikke, hvis kunden ved aftalens indgåelse kendte til den pågældende begivenhed, eller hvis begivenheden var almindeligt kendt.

b) Hvis kunden besøger flere destinationer, har kunden kun ret til at afbestille den del af pakkerejsen, der omfatter det område, som myndighederne fraråder rejser til. Hvis dette område udgør den væsentligste del af rejsen, kan hele rejsen dog afbestilles vederlagsfrit.

4.3 Afbestilling i tilfælde af sygdom

a) Det anbefales at tegne en afbestillingsforsikring. Afbestillingsforsikringen kan dække afbestilling som følge af akut sygdom, ulykke eller dødsfald i den nærmeste familie, afhængigt af forsikringens konkrete vilkår. Køb af afbestillingsforsikring skal ske i overensstemmelse med forsikringsselskabets gældende regler.

5. Ændringer

5.1 Generelt for ændringer

a) Overdragelse af en rejse til en anden person kan som udgangspunkt ikke finde sted, da de fleste flyselskaber ikke tillader navneændringer. Rejsen skal derfor afbestilles, hvorefter der skal foretages en ny reservation til den nye deltager. Visse landarrangementer kan dog overdrages. Se punkt 5.1 b.

b) En ændring forudsætter, at det pågældende produkt kan ændres. Flybilletter kan som udgangspunkt ikke ændres. Ud over en eventuel prisændring fra leverandøren som følge af ændringen opkræves følgende ændringsgebyrer:

• Pakkerejser: 1.200 kr./person.
• Kun hotel: 400 kr./værelse.
• Kun billeje: 400 kr./bil.
• Kun fly: 500 kr./person.

c) Hvis kun ét produkt i en pakkerejse skal ændres, opkræves alene ændringsgebyret for »Kun hotel«, »Kun billeje« eller »Kun fly«. Hertil kommer en eventuel prisforskel på det ændrede produkt.

5.2 Ændringer af pakkerejsen

a) Hvis Japanspecialist må aflyse rejsen eller ikke kan gennemføre den som aftalt, bliver du informeret hurtigst muligt og samtidig oplyst om dine rettigheder.

b) Hvis Japanspecialists ændringer i aftalen er væsentlige, eller hvis rejsen aflyses, uden at det skyldes kundens forhold, har du følgende rettigheder:

• Du kan hæve aftalen og få tilbagebetalt samtlige beløb, der er indbetalt i henhold til aftalen, eller
• Du kan deltage i en anden pakkerejse efter eget valg, såfremt Japanspecialist uden uforholdsmæssige omkostninger eller tab kan tilbyde dette.

c) Du skal underrette Japanspecialist om dit valg inden rimelig tid efter, at meddelelse om ændringerne er modtaget.

d) Vælger du at deltage i en pakkerejse af højere værdi, som Japanspecialist har arrangeret, skal du betale prisforskellen.

e) Har pakkerejsen en ringere værdi end den oprindeligt bestilte, skal Japanspecialist derimod tilbagebetale prisforskellen.

5.3 Ansvar og ansvarsfrihed for Japanspecialist ved ændringer

a) Hvis du lider et direkte tab som følge af en ændring eller aflysning foretaget af Japanspecialist, har du krav på erstatning i overensstemmelse med ovenstående, medmindre ændringen eller aflysningen skyldes:

• Manglende tilslutning eller belægning på rejsen. Det nødvendige antal deltagere oplyses ved bestillingen.
• At Japanspecialist har meddelt dig dette senest 14 dage før afrejsedagen.
• Forhold, der kan henføres til dig.
• Forhold, der kan henføres til en tredjemand, som ikke har forbindelse til pakkerejsen.
• Uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, som Japanspecialist eller nogen, Japanspecialist er ansvarlig for, ikke med rimelighed kunne have forudset eller undgået ved aftalens indgåelse.

b) Japanspecialist påtager sig ikke ansvar for eller udgifter til arrangementer, der er bestilt uden om Japanspecialist.

6. Mangler ved leverancen af rejsen

6.1 Mangler ved køb af »Kun flybilletter«

a) Ved køb af flybilletter alene fungerer Japanspecialist som formidler af transportydelsen. Eventuelle krav vedrørende forsinkelser, aflysninger, bagage eller lignende skal derfor rettes direkte til flyselskabet.

6.2 Mangler ved »Pakkerejser« og »Øvrige rejsekøb«

a) Hvis du oplever en mangel under rejsen, skal du uden unødigt ophold informere Japanspecialist eller den relevante leverandør, så manglen kan afhjælpes inden for rimelig tid. Hvis du uden rimelig grund undlader at reklamere, kan det begrænse din ret til senere kompensation i det omfang, pakkerejselovgivningen giver mulighed for det.

b) Hvis en væsentlig del af de aftalte ydelser ikke leveres, eller hvis rejsen i øvrigt er behæftet med mangler eller har en ringere kvalitet end aftalt, så rejsens formål bliver væsentligt forringet, kan du efter at have fået dokumenteret accept fra Japanspecialist hæve aftalen. Hvis aftalen hæves på dette grundlag, skal Japanspecialist tilbagebetale samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen, med fradrag af et beløb svarende til den værdi, pakkerejsen må antages at have haft for dig.

c) Hvis transport indgår i aftalen, har du desuden ret til uden omkostninger at blive transporteret tilbage til afrejsestedet med det aftalte transportmiddel på det aftalte tidspunkt.

6.3 Afhjælpning af mangler ved »Pakkerejser« og »Øvrige rejsekøb«

a) Når Japanspecialist tilbyder at afhjælpe manglen, og det sker inden for rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for dig, kan du ikke kræve afslag eller hæve aftalen.

b) Hvis manglen ikke afhjælpes som nævnt ovenfor, eller hvis afhjælpning ikke kan kræves, fordi den vil medføre uforholdsmæssige omkostninger eller væsentlig ulempe for Japanspecialist, kan kunden kræve et passende prisafslag og, hvis betingelserne er opfyldt, erstatning efter gældende lovgivning.

7. Japanspecialists ansvar

7.1 Generelt for Japanspecialists ansvar

a) Konventioner: Japanspecialists ansvar er begrænset til de erstatningsbeløb, som vores underleverandører begrænser deres ansvar til i henhold til følgende internationale konventioner:

• Ved søtransport: Athen-konventionen med tillægsprotokol.
• Ved togtransport: COTIF/CIV-konventionen om international jernbanebefordring.
• Ved flytransport: Montréal- og Warszawa-konventionerne samt EU-forordning 889/2002, som begrænser flyselskabernes erstatningsansvar i tilfælde af død eller personskade, bortkomst eller beskadigelse af bagage samt ved forsinkelse. Flyselskabernes erstatningsansvar for bortkommet, beskadiget eller forsinket bagage er sædvanligvis meget begrænset i henhold til de internationale konventioner.
• Japanspecialist påtager sig ikke ansvar for helt eller delvist ødelagt, stjålet eller på anden måde bortkommet bagage og anbefaler derfor, at du tegner en god rejseforsikring.
• Japanspecialist optræder som agent for de transportselskaber, der er involveret i rejsen, og som alene er ansvarlige for den korrekte gennemførelse af den transport, de har bekræftet, samt for den bagage, de har medtaget.

b) Force majeure: Japanspecialist påtager sig ikke ansvar for ændringer, forsinkelser eller lignende, der skyldes kontraktbrud, strejke, vejrforhold eller andre omstændigheder uden for Japanspecialists kontrol.

7.2 Fælleshæftelse over for kunden

a) Ved pakkerejser kan du rette krav som følge af mangler ved pakkerejsen mod enten leverandøren eller Japanspecialist, som hæfter solidarisk herfor.

b) Ved køb af "flight only" (kun flybillet) optræder Japanspecialist alene som agent. Det betyder, at luftfartsselskabet eller luftfartsselskaberne alene er ansvarlige for den korrekte gennemførelse af transportaftalen. Det eller de pågældende luftfartsselskabers transportbetingelser og ansvarsbegrænsninger finder derfor anvendelse. Transporten er omfattet af Montréal- og Warszawa-konventionerne samt EU-forordning 889/2002, som begrænser luftfartsselskabernes erstatningsansvar i tilfælde af død eller personskade samt ved ødelæggelse, bortkomst eller beskadigelse af bagage og ved forsinkelse.

8. Kundens ansvar

8.1 Generelt for kundens ansvar

a) Hvis du udebliver uden at have afbestilt rejsen, ikke møder på det angivne tidspunkt og sted for ud- eller hjemrejsen eller ikke kan tiltræde rejsen på grund af manglende eller ugyldige rejsedokumenter, herunder pas, visum eller andre nødvendige indrejsetilladelser, har Japanspecialist ret til at opkræve pakkerejsens samlede pris. I sådanne tilfælde kan der ikke efterfølgende kræves refundering for ubenyttede ydelser.

b) Som kunde er du forpligtet til:

• Omgående at kontrollere, at de tilsendte eller modtagne rejsedokumenter er korrekte, og at gennemlæse handelsbetingelserne.
• At sørge for, at Japanspecialist fra begyndelsen får oplyst de korrekte navne på alle deltagere i bestillingen, nøjagtigt som de fremgår af de gyldige pas, som deltagerne skal rejse med. Uoverensstemmelser kan medføre afvisning ved check-in uden mulighed for refundering af billetter eller andre ydelser. Japanspecialist påtager sig intet ansvar i denne forbindelse. Hvis en navneændring er nødvendig og mulig, kan den kun foretages mod betaling af et gebyr på 1.000 kr. samt et eventuelt gebyr til luftfartsselskabet.
• At sørge for, at Japanspecialist har dine korrekte og opdaterede kontaktoplysninger, herunder adresse, e-mailadresse og mobilnummer.
• At holde dig løbende orienteret om afrejsetider og lufthavnsoplysninger, herunder check-in-tider, ved at kontakte relevante agenter og luftfartsselskaber.
• At optræde på en måde, så medrejsende ikke føler sig generet, og i øvrigt følge de ordensregler, der gælder på hoteller, i transportmidler og lignende. Manglende overholdelse kan medføre, at den rejsende af Japanspecialist eller dennes repræsentant bortvises fra den videre deltagelse i rejsen.
• Det seneste check-in-tidspunkt, der er anført i rejseplanen, er det tidspunkt, hvor alle check-in-formaliteter skal være afsluttet, og ikke det seneste tidspunkt for fremmøde i lufthavnen.
• At følge de anvisninger, som Japanspecialist har givet for rejsen. Hvis du ikke følger anvisningerne, er du selv ansvarlig for eventuelle omkostninger og øvrige konsekvenser.

8.2 Rejseforsikring

a) Du er selv ansvarlig for udgifter i forbindelse med sygdom, hospitalsindlæggelse, hjemtransport og øvrige hændelser under rejsen, medmindre Japanspecialist er erstatningsansvarlig efter gældende lovgivning. Japanspecialist anbefaler derfor, at du tegner en passende rejseforsikring.

8.3 Pas, visum, vaccinationer, medicin med videre

a) Du er selv ansvarlig for at opfylde de til enhver tid gældende regler om pas, visum, transitvisum, vaccinationer og øvrige indrejsekrav ved rejsens begyndelse. Oplysninger herom skal indhentes hos relevante myndigheder, ambassader og officielle informationssider.

b) Hvis du ikke har dansk pas, skal du oplyse Japanspecialist om dette ved bestillingen, så Japanspecialist kan vejlede dig og henvise til de steder, hvor du selv skal søge oplysninger om de nødvendige formaliteter for rejsen.

c) Passet skal opfylde rejsemålets til enhver tid gældende krav til gyldighed.

d) Vær opmærksom på eventuelle krav om transitvisum.

e) Rejser du med medicin, anbefales det, at du medbringer en relevant medicinattest eller lægeerklæring, hvis dette er nødvendigt. Japanspecialist kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle konsekvenser af en manglende medicinattest eller lægeerklæring.

f) Hvis der foreligger særlige personlige forhold, som Japanspecialist ikke skriftligt er blevet gjort opmærksom på, og som kan medføre, at rejsen ikke kan gennemføres, for eksempel tidligere nægtet indrejse, tidligere domfældelse eller helbredsproblemer, er du selv ansvarlig for at søge oplysninger om det pågældende lands regler. Japanspecialist kan ikke holdes ansvarlig for manglende oplysninger i sådanne tilfælde eller for problemer, der måtte opstå som følge heraf. Japanspecialist kan heller ikke holdes økonomisk ansvarlig i disse tilfælde.

8.4 Kundens ansvar ved lejebil

a) Du skal kontakte biludlejningsbureauet eller Japanspecialist, hvis du bliver forsinket undervejs og ankommer senere end planlagt til afhentningen af bilen. Prisen kan ændre sig, hvis bilen først afhentes den følgende dag. Der er desuden risiko for, at bilen udlejes til en anden, uden at du har ret til refundering.

b) Ved udleveringen af lejebilen kan medarbejderne hos biludlejningsbureauet tilbyde dig yderligere forsikringsdækning og andre tilkøbsydelser. Sådanne tilkøb er altid frivillige. Hvis du underskriver en aftale om dem, har du indgået en juridisk bindende aftale, som ikke kan fortrydes, ophæves eller refunderes af Japanspecialist. Husk derfor altid at læse lejekontrakten grundigt igennem, inden du skriver under.

c) På lejekontrakten vil eventuelle tilkøb og priserne herfor altid være specificeret, så du er informeret om omkostningerne.

d) I mange lande opkræves der betaling for at køre på bestemte vejstrækninger, i byzoner og lignende. Disse afgifter samt parkeringsafgifter er ikke inkluderet i lejen og skal som regel betales på stedet. Visse afgifter kan desuden blive opkrævet ved aflevering af bilen.

e) I Japan og Sydkorea skal hver chauffør ved afhentningen af bilen medbringe et gyldigt dansk kørekort samt et internationalt kørekort, hvor dette kræves.

f) I forbindelse med bestilling af billeje skal du bekræfte, at du har mindst ét års erfaring med at køre bil, samt oplyse din alder til Japanspecialist.

g) Du er selv forpligtet til at overholde gældende lovgivning og trafikregler samt betale alle parkeringsafgifter, tillæg for byzoner og bøder, som du måtte blive pålagt.

h) Brændstof, vejafgifter og ekstraudstyr, som ikke er inkluderet og ikke fremgår af din bekræftelse fra Japanspecialist, afregnes på stedet.

9. Reklamation og erstatning

9.1 Generelt om reklamationer

a) Ved køb af »Kun flybilletter« skal reklamationer vedrørende flytransport rettes direkte til flyselskabet.

b) Hvis du under en pakkerejse oplever mangler ved rejsen, skal du uden unødigt ophold informere Japanspecialist eller den relevante leverandør herom.

c) Formålet er at give mulighed for at afhjælpe problemet så hurtigt som muligt.

d) Hvis du ikke reklamerer inden for rimelig tid, kan det få betydning for din ret til kompensation efter pakkerejseloven.

e) Eventuelle krav mod Japanspecialist bør fremsættes hurtigst muligt efter rejsens afslutning.

9.2 Pakkerejse-Ankenævnet

a) Hvis kunden og Japanspecialist ikke kan nå til enighed, kan klagen indbringes for Pakkerejse-Ankenævnet.

• b) Klagen skal først have været behandlet af Japanspecialist.
• c) Yderligere oplysninger findes på Pakkerejse-Ankenævnets hjemmeside.

9.3 Flyforsinkelse eller nægtet ombordstigning

a) Ved flyforsinkelser, aflysninger eller nægtet ombordstigning gælder de rettigheder, der følger af gældende EU-forordninger og international luftfartslovgivning.

b) Krav vedrørende flyforsinkelser eller aflysninger skal rettes direkte til det ansvarlige flyselskab.

9.4 Rejsegarantifonden

a) Japanspecialist er medlem af Rejsegarantifonden med medlemsnummer 198.

9.5 Værneting og lovvalg

a) Enhver tvist mellem kunden og Japanspecialist afgøres efter dansk ret.

c) Processproget er dansk.